Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben erfolgreiche Unternehmen aus allen Branchen unter die Lupe genommen und die zehn Faktoren gefunden die zu Service-Excellence führen.
Jugendliche mit Migrationshintergrund fordern tagtäglich das Interkulturelle "Können" ihrer Lehrer heraus. Im Schulalltag ist deshalb Interkulturelle Kompetenz gefragt.